Sự cố này đã được báo cáo bởi người dùng X có tên Schappi. Theo hình ảnh được người này chia sẻ trên mạng xã hội, nhãn in thông báo của HP nêu: “Máy in HP phải được thiết lập bằng ứng dụng HP Smart. Truy cập 123.hp.com, tải xuống ứng dụng và làm theo hướng dẫn thiết lập. Vui lòng hoàn thành”.
Máy in HP đã in một thông báo cảnh báo nhắc nhở người dùng sẽ không in được nữa cho đến khi họ cài đặt ứng dụng HP. Điều này đã khiến người tiêu dùng tức giận.
Một mẫu máy in của HP.
Schappi cho rằng HP đã yêu cầu cài đặt những phần mềm không cần thiết, về cơ bản là “crapware” để sử dụng máy in HP, đồng thời than thở rằng người dùng nên quay lại Officeworks, một nhà sản xuất vật tư văn phòng của Úc.
Trả lời tin nhắn trực tiếp từ bộ phận hỗ trợ của HP yêu cầu báo cáo chi tiết về vấn đề, Schappi cho biết: “Thay vì nhắc khách hàng cài đặt trình điều khiển, các nhà quản lý sản phẩm của HP đã quyết định buộc khách hàng cài đặt phần mềm phiền toái với ưu tiên duy nhất là sinh lợi nhuận. Bây giờ, mặc dù máy in vẫn hoạt động bình thường nhưng nó thực sự bị hỏng trừ khi bạn cài đặt phần mềm không cần thiết. Hãy sa thải người quản lý sản phẩm đó đi”.
Mặc dù HP vẫn yêu cầu người dùng gửi tin nhắn trực tiếp nhưng Schappi thẳng thừng từ chối.
Nội dung thông báo cảnh báo từ HP.
Vấn đề này đã xuất hiện ít nhất từ năm 2022 và nếu tìm kiếm cảnh báo nêu trên, người dùng cũng sẽ tìm thấy thông báo trên các diễn đàn chính thức của HP. Một người dùng phản đối cho biết vào tháng 11/2022 rằng: “Tôi không muốn làm điều đó. Tại sao lại buộc tôi phải cài đặt phần mềm như vậy khi tôi chỉ muốn sử dụng máy in? Điều này có đúng không?”.
Bài đăng của Schappi cũng trở thành chủ đề nóng trên trang tin xã hội Hacker News, và trước câu hỏi về lý do tại sao họ buộc người dùng cài đặt ứng dụng, Schappi nói: “Tôi đoán là nếu bạn buộc người dùng cài đặt ứng dụng, họ sẽ đăng ký mua mực”.
